☎️ Штучний інтелект змінює правила роботи кол-центру
Армен Кіракосян з TTEC каже, що нова хвиля штучного інтелекту практично передає агенту все досьє клієнта ще до першого «привіту». Тож замість того, щоб писати напіврозбірливі нотатки чи пробиратися нескінченним меню, представники можуть насправді слухати. Менше паніки, більше вирішення проблем – ось у чому, власне, головний рекламний слоган.
Однак, це не зовсім гідна заміна. Моменти, що вимагають співчуття – або просто того швидкого сарказму, який використовують люди – не зовсім підходять для перекладу. Боти не зітхають, не хихикають і не закочують очі… принаймні, поки що.
🔗 Читати далі
📱 Шепіт «iPhone Air» – Штучний інтелект залишається тихим
Ходять чутки, що Apple ось-ось випустить легкий, як півмісяць, «iPhone Air». Тонкіший корпус, легше відчуття, можливо, вища ціна. Чого бракує? Штучного інтелекту (AI) спалаху. На відміну від Google Pixel, Apple, здається, не прагне розмістити «штучний інтелект» на вогнях сцени.
Тож балаканина повернулася до основ – вигини, оздоблення, вага. Дивно освіжаюче в сезон, коли все претендує на те, щоб бути «забезпеченим штучним інтелектом».
🔗 Читати далі
💾 Великий куш Broadcom – 10 мільярдів доларів у фішках
Акції Broadcom зросли майже на 9% після того, як у мережі з'явилася інформація про угоду з купівлі чіпів на десять мільярдів доларів. Ходять чутки, що таємним покупцем є OpenAI. Якщо це правда, Broadcom щойно перейшов у зовсім іншу лігу. AMD? Не дуже пощастило — її акції впали на цій новині.
Скептики зазначають, що потяг ажіотажу може зійти з рейок так само швидко. Тим не менш, важко змиритися з угодою, вартість якої перевищує ВВП маленької країни.
🔗 Читати далі
🔗 Читати далі
💻 Оновлення Windows 11 отримує трохи штучного інтелекту
Вересневий оновлення Microsoft для Windows 11 не є повним оновленням, а радше просто посипанням приправами. ПК Copilot+ тепер мають покрокове керівництво «Click to Do», налаштування мають помічника зі штучним інтелектом, який виглядає як більш потужний двоюрідний брат Clippy, а Провідник файлів та віджети трохи покращені.
Увага: деякі функції доступні лише в Європі, інші потребують нового обладнання. Для більшості людей це менше основної страви та більше гарніру.
🔗 Читати далі
🧩 Люди все ще в курсі подій
Сьогоднішні теми: ШІ згладжує дзвінки в службу підтримки, Apple чемно ігнорує ажіотаж, Broadcom укладає гігантську угоду з чіпами, Microsoft непомітно впроваджує ШІ у Windows. І все ж – попри все це – хор знайомий. Люди все ще важливі.
Можливо, найкраща роль ШІ зараз саме така, як її завжди презентували: помічник, а не зірка.
🔗 Читати далі